订单邮费问题

我后台设置是不包邮的，统一运费10元，为什么客户分开买了2次，第一购买时有运费的，第二购买就没有运费了？
我在后台检查我也没有设定几件包邮，也没有会员设置？这个是什么情况？

您好，已经反馈给技术进行核实，有消息立即给您回复～

抱歉让亲久等了，根据数据核实，您在2016-01-19 09:43:44创建了会员卡，卡名为“成为卡车会员，不间断的惊喜送给你”，该会员卡是可以包邮的。2016-01-21 09:44:29删除了该会员卡。免邮订单的下单时间是2016-01-20 21:47左右，在会员卡的有效期内，所以该订单免邮哦～