大家好，我是三皮，是一位有赞拍档。今天主要想跟大家分享一下作为合格的有赞拍档应有的基本素质。很多人都知道，有赞本身是个偏技术型的公司，系统免费，商家数已然接近千万。有赞没有精力去服务如此之多商户，又不想发展代理商。所以有赞拍档因此而生，有赞拍档代替有赞服务商户，收取服务费，实现共赢。我是有赞拍档，也是有赞商户，更是消费者。作为拍档，我想的是如何帮助商户解决问题或者提高；作为商户，一方面总结遇到的问题，一方面为消费者考虑；作为消费者，我考虑怎么购物便捷、省心、放心。我觉得这三重身份对我来说意义非常大，无论作为哪一种身份，我能换位思考问题，能考虑的更全面、更周到。
最近遇到一件事，让我很是恼火。1月6日的时候，无意间在朋友圈看到一个商家降价拍活动，恰巧碰到自己喜欢的东西，就拍了下来。如下图在这个菜汤人生的公众号里拍的。客服跟我要了颜色尺码，一切按部就班的正常。
到了昨天（1月11日，距离拍下此商品已经六天了），我想看看快递到哪了，结果一看，待发货！我就问客服什么时候发货。客服却告诉我没有我要的尺码，问我换尺码还是退款。我就问为什么不早说？（昨天问的）客服今天说前面已经跟我说了（事实却是没有任何人跟我说，也没有接到任何电话）。我把聊天记录全发给他让他看，客服不回话了。过了一回，我收到了微信退款的通知，就是说在我没有发起维权的情况下，客服擅自决定将我的订单做了退款处理。说实话，接触有赞三年以来第一次遇到这种情况！无奈之下问有赞的人怎么处理，得到的答复是去社区发帖维权。
原本，我以为会有一个满意的答复，事情就这样结束了。虽然白等了一个星期，但是毕竟钱退了。就是生商家态度的气而已。
可是，事情真的很离奇！远远超出我的想象！
我的好友里突然冒出一个“人”，二话不说骂我有病，仔细一看才知道是那个公众号的人。
整个对话过程，客服处理问题不当一笔带过，重要的问题是我有病，我小题大作，我诋毁他们，应该找他解决就好了。我解释说我微信好友很多，不记得有你有好友，然后他便开始在好几个群@我，说跟我同在好几个群。我只能说呵呵，我4400多个好友，光保存的群就100多个，为什么非得认识他？
现在我只能等有赞维权团队对订单的处理了。
首先他作为商家，我作为消费者。理亏在他，他却上来就骂我有病。如果你是消费者降价拍你买了，一个星期不发货，你问原因，结果客服回复你没有货，问你退款还是换货？你是不是会问“早干嘛了？”然后客服不经你同意擅自主动退款了 你生气吗？当然这属于正常购物问题。要是在这个时候你正常去有赞社区维权了 突然冒出一个人来骂你有病 把错全归结到你身上 你试试！
从商家的角度看，我觉得这种商家不应该拥有客户。从客户的角度看，我觉得这种商家不该存在。
再以有赞拍档（尤其是有赞指定拍档）的角度来看，就这样的素质，怎么服务好商户？怎么服务好商户的客户？我是质疑的！感觉有赞有必要对拍档尤其是指定拍档进一步把关了。
最后我总结一下我认为的有赞拍档应该是这样的：
1.认同有赞，与有赞一起，共筑电商生态，如果你都不看好有赞，为什么还要做有赞拍档？
2.服务商户要从商户角度出发，互利共赢，而非忽悠，因为你赚的是服务费，赚钱不是唯一目的，请赚良心钱
3.有能力的拍档在有赞的基础上再次开发，开发出更能针对各个行业的营销工具
4.对服务商户负责，对自己负责，才能走得更远。
好了，就说这些吧，说者有意，更希望听者有心！
帖子发出后，有赞拍档服务团队立即与维权团队询问事件经过。与买家取得联系。
有赞官方完全认同买家所说，不管作为有赞的商户还是拍档，都应该有良好的服务态度和意识，更好的服务消费者。
有赞拍档服务团队秉着“惩前毖后,治病救人”的原则，与卖家总负责人沟通，希望其能正视该问题。但却得到以下答复。
鉴于该福建省菜汤电子商务有限公司服务态度极其恶劣，造成特别重大的负面影响。且完全无视自己的过错。
根据《有赞拍档日常行为规范》，本次事件给予福建省菜汤电子商务有限公司严重警告！严肃批评！自该公告发布之日起，下架fuwu.youzan.com服务市场三个月，取消2016年度所有有赞拍档活动的参与和评比。
希望其他拍档了解本次事件真实原委，能引以为鉴，遇到问题，正视问题，妥善配合处理，全心全意服务好有赞商家。
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