关于维权订单

有两个问题：


1：什么样的订单，钱是在有赞平台上，而不结款到我们账上的？是维权订单吗？如果是维权订单，会是什么样的维权订单呢？



2：【情景】客户拍下了订单，以为我们发货慢，不想要了，就申请了维权。但实际上我们已经发货了，只是没来得及在后台导单。


      这样的话， 处于维权状态的订单无法点击发货；于是我们联系了客户，告知她实际情况，客户同意，于是我们对客户发出的维权进行拒绝，但这样仍然无法点击发货。

     对于这样的订单，客户支付账会停留在哪里？

     我们在后台拒绝维权后，还需要怎么操作呢？  一定要客户再撤销维权申请吗？（不想麻烦客户，感觉体验不好）

1 您好，除了货到付款和微信支付－自有，其他方式支付的都是先到达您的店铺待结算的，您的店铺已经缴纳消费保障计划保证金，订单发货之后结算并可以提现，然后就可以提现了呢～
2 根据您店铺的情况，订单还未发货，金额在店铺待结算中，不可提现～您在后台操作拒绝之后，订单还在维权状态是不可发货的，亲可联系买家撤销维权，撤销之后才可进行发货哦，这步骤是为了保障买家的利益，而不是麻烦买家哦～

有赞－啊擦 发表于 2015-12-30 18:06
1 您好，除了货到付款和微信支付－自有，其他方式支付的都是先到达您的店铺待结算的，您的店铺已经缴纳消费 ...

有的单没有点击发货，，即实际后台已经发货，只是没录单号。这种单会结款吗？   或者，我们点个无需物流也可以？

e农梦想 发表于 2016年1月3日 GMT+8下午4:30:33 有的单没有点击发货，，即实际后台已经发货，只是没录单号。这种单会结款吗？   或者，我们点个无需物流也可以？

您好，后台不点击发货，订单是不会结算的呢，点击发货之后才开始算结算的时间，点击无需物流也可以的，但是必须要点击发货～

您好，申请之后还请耐心等待一下哦，会有专员跟进处理的～