在品鉴中申请东西没有退款

我在品鉴中申请的爱慕妍报告已交，说已退款了，可是至今没有收到

您好，退款要经过第三方交易平台和银行处理，正常是3-15个工作日到账哦。

可是这么长时间了，不知在哪里可以看到

您好，在银行和第三方交易平台处理中是无法看到进程的，但是退款是原路返回的，也请您关注账户15个工作日内的到账信息。

可是在品鉴中显示已退款，实际是没有退的

您好，请您提供下订单编号（E2015开头），我们核实下。