客户一直说要退货，客服打电话不接，沟通不了

有赞客服，您好。该订单客户，一直说要退款，但是我们一直未收到货。叫客户将货物退回来可是一直联系不上，他只是一直在维权，我们拒绝他又发起维权。之前和客服说他要退货，但是是到付，我们之前发货是包邮，由于客户是香港客户，所以邮费发出去就已经500元了，该客户用了面膜还要求全额退款，还要求退货回来是到付邮费。各种理由说不通，完全不按规则来退货。我们商家已不想和此人周璇，麻烦有赞客服介入了解情况。维护商家利益。

您好， 该笔订单这边为您转接到维权小伙伴跟进，请关注本帖～

您好，麻烦您提供一下该订单的发货物流信息，以便工作人员核实具体情况，感谢您的支持～

有赞--肉丝 发表于 2015-12-8 11:42
您好，麻烦您提供一下该订单的发货物流信息，以便工作人员核实具体情况，感谢您的支持～ ...

您好，由于当时发货的时候客户就已经申请了维权，所以一直都点不了发货。请看以上快递记录，客户已经在11月16号已经收到货物了，谢谢。

您好，经核实未查询到您给买家发送退货地址，买家也不认同您的处理方案哦，请您自行联系买家跟进处理哦，感谢您的支持～

有赞--肉丝 发表于 2015-12-8 16:37
您好，经核实未查询到您给买家发送退货地址，买家也不认同您的处理方案哦，请您自行联系买家跟进处理哦，感 ...

产品盒子上面有我司地址，而且客户说已经退货回来，但是一直不肯提供单号。而且客户也已经申请有赞客服介入，我们就是无法谈拢才要求第三方出面的.

亲，已经在帮您跟进处理咯，请您后续及时关注订单处理进程哦如处理中存在问题我们会与您联系，请您关注，感谢您一路的支持～