质量问题卖家不承担运费

刚收到暖手宝，发现旁边开线，露出里面棉花。客服反复两句，有赞领导这么规定的。退换可以，邮费自付。请问，质量问题，要买家承运费，对吗？

您好，请提供您的点单编号，这边帮您提交给到维权部门进行核查处理～！

这是订单号，其实毛病不太大，但是价位不便宜，80多块，出现这样问题，心里不舒服，而客服又这样，非常有损有赞声誉。麻烦小二帮我和有赞做主

76fd62b7190e 发表于 2015/11/29 上午10:09:39

亲，好的呐，不要着急，这边帮您转交给到维权那边进一步跟进处理这个问题，我们会在1-2个工作日给到亲回复呢，请耐心等待一下喔～！

好的，期待 会有满意答复

您好，您反馈的订单E20151119110503048347360已在核实处理中，会尽快答复您哦，请您耐心等待呢～

小Q－客满 发表于 2015-11-30 18:24
您好，您反馈的订单E20151119110503048347360已在核实处理中，会尽快答复您哦，请您耐心等待呢～ ...

麻烦您了，每天在关注结果。。

这是我们应该做的呢～该订单我们还在继续跟进中，暂时无法告知您处理结果，我们会继续跟进噢，请您耐心等待呢～

希望能快点哦，天气很冷了，八十六块买的暖手宝，质量还比不上超市卖的四十块钱的。。都无语了。麻烦小二 了，谢谢

您好，该订单卖家表示今日会联系您沟通的呢，请您耐心等待哦～

今天卖家跟我沟通过了，他们终于承认是自己的问题，跟我道了歉，并且协商达成一致。感谢小二这几天为我操心，使问题能够圆满解决。小二辛苦了。再次感谢。