有关使用优惠券订单产生部分退款的问题

（1）（有赞代收）订单号：E20151103122811036842952，客户有一个商品进行维权，由于此单为有赞收款，我们客服直接在后台进行部分退款，金额为3.94元。但是根据商品总价及优惠折算出，维权商品金额仅为：3.83元。这样有赞后台多退：3.94 - 3.83=0.11元，实际上商家是多退款给客户了的。

商品	单价	数量	总额	优惠	净额
【良品铺子】精装无核白葡萄干 250g 每个ID限购1份	7.9	1	7.90	1.85	6.05
【良品铺子】爆米花 118g 奶油味/焦糖味 每个ID限购1份	4.9	1	4.90	1.14	3.76
【良品铺子】蛋花玉米65g	2	1	2.00	0.47	1.53
【良品铺子】腰果 180g 炭烧味/盐焗味/香辣味	19.9	1	19.90	4.65	15.25
【良品铺子】手剥甘栗 120g*2袋	18.9	1	18.90	4.42	14.48
爸爸去哪儿手信【良品铺子】良品铺子棉花糖糖果盒120g	19.9	1	19.90	4.65	15.25
【良品铺子】伊朗开心果190	29.9	1	29.90	6.99	22.91
【良品铺子】五香/麻辣/孜然味 小米锅巴 90g	5	1	5.00	1.17	3.83
【良品铺子】五香/麻辣/孜然味 小米锅巴 90g	5	1	5.00	1.17	3.83
【良品铺子】柠檬片 16g	3	1	3.00	0.70	2.30
【良品铺子】西瓜子218g 甘草/话梅/奶油味	9.9	1	9.90	2.31	7.59
【良品铺子】东北红松 330g	36.9	2	73.80	17.23	56.57
【良品铺子】黄桃果干 88g	8.9	1	8.90	2.08	6.82
【良品铺子】五香/麻辣/孜然味 小米锅巴 90g	5	1	5.00	1.17	3.83
汇总			214.00	50.00	164.00

不知道有赞后台是如何折算优惠券会造成这样的差异，请核实一下。客户看不到实际支付金额多少也容易带来客户投诉。

（2）（财付通收款）订单号：E20151109141357068055424，实际收款情况如下所示

商品	单价	数量	总额	优惠	净额
【良品铺子】风味猪肉脯 200g*2袋 原味/芝麻味/香辣味	29.9	1	29.90	4.94	24.96
【良品铺子】甜辣鸭脖 154g	12.9	1	12.90	2.13	10.77
【良品铺子】牛板筋 180g 麻辣味/烧烤味	17.9	1	17.90	2.95	14.95
【良品铺子】手造麻薯 150g 红豆味/花生味/黑芝麻味/烤椰丝味/ 草莓味/ 抹茶味/ 牛奶味/ 芒果味	6	1	6.00	0.99	5.01
【良品铺子】麻辣豆干 188g 每个ID限购1份	4.9	1	4.90	0.81	4.09
【良品铺子】蟹黄风味豆瓣 120g 新老包装切换中	4.5	1	4.50	0.74	3.76
【良品铺子】泡椒味脆笋 188g 每个ID限购1份	4.9	1	4.90	0.81	4.09
【良品铺子】金牌肉松饼380g （十个装）每个ID限购1份	9.9	1	9.90	1.63	8.27
汇总			90.90	15.00	75.90

客户维权金额为11.02元，后台显示的金额即为此金额，而我们实际退款金额为10.77元，退款金额与后台显示金额不一致，会造成客户投诉，且会造成退款金额错误。

请尽快帮忙解决此类问题！

您好，这边核查一下，请耐心等待～！

您好，问题一，目前看了下您的订单，是包含优惠折扣的，优惠的金额系统是按照比例，随机分配的。关于订单如果包含优惠折扣之后的发生退款的，商家和买家协商处理的，商家如果是自己算出相应的金额主动退给到买家，关于您说的误差问题，主动退款的话，这个商家需要自己把控算出对应的金额。（这笔款项都是会结算给到商家这边的，所以商家可以在算的时候，自己预估，也可以按照自己的方法算出一个准确点的给到买家，告知买家。）
问题二，该笔也是使用了优惠，部分退款的，这个无法把优惠的金额全部很均匀的折算到每个商品身上的，都是随机折算的优惠分配，所以会和亲算出的金额上多少有点差异。如果亲是要一定按照均分的那种，需要亲这边自己核算相应金额给到买家，目前建议可以在详情页中说明，退款的时候跟买家说明即可。

赞赞－京京 发表于 2015-11-18 16:07
您好，问题一，目前看了下您的订单，是包含优惠折扣的，优惠的金额系统是按照比例，随机分配的。关于订单如 ...

但是亲，这样显示的金额与实际折算的金额不一致的话，是会带来客户投诉的。理论上优惠券应该是按照金额来分摊，但有赞折算的是随机分配，这样不合理。随机分配的话应该是有的单品多退，有的单品少退，而我现在看到的几单都是商家退给客户金额多于实际的金额，这样对商家不合理。希望你们提交技术需求，尽快进行修改。

曹美玲 发表于 2015/11/18 下午7:49:46 但是亲，这样显示的金额与实际折算的金额不一致的话，是会带来客户投诉的。理论上优惠券应该是按照金额来分摊，但有赞折算的是随机分配，这样不合理。随机分配的话应该是有的单品多退，有的单品少退，而我现在看到的几单都是商家退给客户金额多于实际的金额，这样对商家不合理。希望你们提交技术需求，尽快进行修改。

亲，也不能算是随机，这个主要是按照这个商品的金额进行核算的，订单优惠是按照是优惠多钱＊（单个商品总价/订单总价）这样的结构来进行核算的。不是每个都平摊这样喔。您的建议这边也会记录下来的，感谢您的支持～！