退款金额出现问题

11月10日下的单，当初跟供货商协商过了，当天发货，当天也有物流单号，但物流一直不显示，一直到今天我联系供货商问他为什么物流不显示，他告知厂家断货了！！让我申请退款，在退款时，应该填99元，可我看到阴影部分说红包10元，我就以为我要把红包10元扣除，结果申请金额就填了89元，但后来供货商退款给我只有80元，有赞红包扣除9元，我联系供货商，让他把我少添的十元补给我，可是他却不承认这钱到他帐号上了，真的让人很无语，我也是刚开始做有赞，对于一些流程都不太懂，遇见这样的事情也不知道该怎么办！

您好，麻烦提供这笔订单的订单编号，帮您提交核查处理。

赞赞－京京 发表于 2015-11-14 10:47
您好，麻烦提供这笔订单的订单编号，帮您提交核查处理。

E20151110143956097810539这是订单号

梓曦宝贝儿 发表于 2015/11/15 下午9:46:31 E20151110143956097810539这是订单号

亲，有看到这个订单是红包支付造成的，首先买家申请的时候填写的金额不是商品的总金额导致的（总金额包含红包金额），如果买家申请的只是自己支付的那个金额的话，会导致无法全额退款，没有完全退的这个款项，需要供货商和分销商跟买家进行协商处理退款。（没有退回的款项已经供应商和分销商分账）亲联系供应商告知这个情况，让他从后台看一下退款详情，你实际支付的采购金额，然后减去供应商退回的金额就是供应商没有退回来的钱，联系他们线下退给你，然后你在统一线下退给到买家这边喔～！