顾客付款一天了，为啥供应商那里还查不到订单？

昨天早上8点多顾客付款买的华图的书，华图那边一直查不到订单。这个是怎么回事？顾客付款买了3本，有一本买错了，申请了退款。到现在，该发货的2本没发货，退款也没处理。