怎么才能消除订单，通过保证金 退款？

9月22日我们申请退保证金，可至今未结算，按照有赞的规则是需要等待所有订单完结后方可退还保证金，之前我为了解运营流程，在供货商平台上放了个测试产品（虚拟产品），用同事（已经邀请同事成为分销商）的手机下单购买了，但随即便把产品删除了，现在想退出分销，用同事的手机申请退款，却找不到订单了，进入产品页面，业显示已被删除，请问：
1、如何关闭这个测试产品的订单？如果要买家申请退款，怎么操作？
2、卖家一直没发货，不会自动将余额退回给客户吗？


现急需解决这个问题，求解！！跪谢！

您好，1.请您提供一下订单号帮助核实；2，卖家没有发货，需要买家申请退款才可以完成订单哦～