各位商家，
大家好，感谢大家一直以来的陪伴和支持。国庆长假将至，越是节日越不能放松哦，在此提醒各位商家在国庆期间做好客户服务和留存工作，提前做好准备：
一、售前 各方动态实时掌握，温馨提示全面到位
1、充分了解合作物流的国庆假日安排，做好货物储备；
在店铺醒目位置（如店铺主页、商品详情等）做好发货时间提醒及店铺营业时间、休假说明哦。
2、主动、并充分的提示买家国庆期间物流安排。
在买家进店咨询时，可以通过自动回复、人工提醒等方式，多多提醒买家国庆期间的发货安排，以免造成不必要的纠纷。
二、售中 货物状态实时掌握，买家问题及时解决
1、买家付款了但是还没发货的订单，需要尽快发货哦；
2、对于已经发货的交易，可以将快递的投递情况主动的向买家反馈，让买家了解自己货物的投递情况；
3、对投递可能会出现延迟的交易，给予买家一些实用的交易建议（比如当面签收验货等）。
如果真的不能发货，那也需要给买家发个短信或者一个电话通知哦，说不定一个铁粉就这么成啦~
三、售后 积极处理积压售后服务
1、在买家因售后问题联系您时，您能及时响应；
2、主动联系买家告知店铺服务时间调整。
对于申请了退款和售后的买家，您可以主动联系他们：说明您的情况，并承诺节后处理的时间。
建议使用公共广告功能，将店铺假日公告在商品页、店铺主页等页面进行展示。 >>公共广告设置教程
模板示例：
国庆期间本店服务公告
感谢您对XXX的支持与信任，国庆长假将至，为给各位一次愉快的购物体验，购物前先看下方须知：
1、因客服小伙伴们节日放假，本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如要购买宝贝的，请自主下单，对此期间给大家带来的不便，深表歉意。
2、国庆期间，本店照常发货，统一使用xx快递，由于快递朋友们也会休假，发货速度会比平时略慢，还望大家不要着急，耐心等待，谢谢合作，理解万岁。
3、关于售后：由于国庆期间放假，所有售后问题，（退货，换货，退款等）均推迟至10月8日上班之后处理，请大家慎重下单。
4、如遇特殊情况，请联系XXXXXXXXXXX
同时，请大家放心，我们已经做好了国庆值班安排。国庆期间，每天均有客服、运营、技术值班为大家答疑解惑。如遇到问题，请点此 >> 客服咨询 去发帖提问
有赞
2015年9月23日
|
|
 用手机打开
 收藏
 赞 9
···
回复
|
|
|
|
|
|
|
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复
