订单状态异常

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买家不想要了，点击退款，同意退款时显示订单状态异常，怎么处理？
订单号

有赞—188 · 2015-09-22

亲您好，目前核查到的是这比订单已经维权结束，请问亲说的订单状态异常是什么呢？

韩代拼团 · 2015-09-23

有赞—188 发表于 2015-9-22 15:31
亲您好，目前核查到的是这比订单已经维权结束，请问亲说的订单状态异常是什么呢？ ...

已经退款了，但是还是在待发货栏

有赞—188 · 2015-09-24

由于客户申请退款的金额不是支付总金额，出现了一个部分退款的情况。进行继续发货才能结算剩下的货款。货款会按比例分给分销商和供货商。

韩代拼团 · 2015-09-24

已经全退了啊。钱已经退了，为什么还要发货？？？？

有赞—188 · 2015-09-24

亲您好，客户没有申请全额退款哦，在分销商处付款了74元退款了68元，所以出现了这个部分退款的情况。发货是为了让剩下的这6块钱进行结算，否则订单无法关闭，望知悉～

韩代拼团 · 2015-09-24

那我们发什么货？这种情况算诈骗么？

有赞—188 · 2015-09-24

亲您好，发货是为了让这个订单进行结算，您无需真正发货，只要点击发货选择无需物流即可，为了处理这个问题进行的发货不算诈骗。这个问题我们会帮忙记录咨询能否进行优化的哦，谢谢亲对有赞的支持～