最全说明书·虚拟商品的那些事儿

2015年05月11日虚拟商品功能已全面开放

虚拟商品：是指非实物、无物流的商品。买家下单时无需填写收货地址，无需物流下单付款成功即发货。

【管理规范篇】

虚拟商品是指非实物、无物流的商品，适用于门票、旅游产品、会员卡/会员资格/会员服务购买、线下门店体验服务等所有可线上购买线下消费的服务。

一  商品发布规范

1 虚拟商品发布时必须添加至少一个留言字段且勾选必填，使买家填写联系方式

2 虚拟商品的商品详情必须包含下述内容：

1）使用有效期

2）使用地点

3）使用规则

4）客服联系方式

示例：http://wap.koudaitong.com/v2/goods/1ecd6rqjh

二 下述商品禁止发布

1 比特币、莱特币等互联网虚拟币以及相关商品；

2 未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；

3 外挂、私服相关的网游类商品；

4 官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品；

5 虚拟抽奖类商品；

6 时间不可查询的虚拟服务类商品；

7 第三方支付平台代付、信用卡代刷类服务及其他违反《关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》相关规定的商品或服务；

8 网络账户死保账号、腾讯QQ账号、itunes账号；

9 百度账号等账号类商品；

10 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品；

11 虚拟代刷服务类商品；

12 不可查询的分期返还话费类商品；

13 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡；

14 慢充卡等实际无法在七十二小时内到账的虚拟商品；

15 SP业务自消费类商品；

16 微信自动打招呼、自动加人等软件。

三 违规处理

1 不符合商品发布规范，商品描述不清晰的商品，作下架删除处理；

2 非适用虚拟商品范围的商品，作下架删除处理；

3 发布禁止商品，该商品作下架删除处理，情节严重作锁定店铺处理；

【2015/05/12】本规范最终解释权归有赞所有

附：虚拟商品订单结算规则

1 虚拟商品的订单若没有进行扫码核销，则需要等T+7天后该笔订单金额才入账可提现

2 虚拟商品的订单若在T+7天内扫码核销，则该笔订单金额会立即入账可提现，无需等待7天

【线上发布篇】

一、功能路径

有赞微商城后台－商品－发布商品

二、操作流程

1. 选择商品分类

2. 编辑基本信息

3. 编辑商品详情

三、流程介绍
1.选择商品分类



2.编辑商品详情

• 发布商品时，商品类型选虚拟商品
  

注意：

• 虚拟商品请务必在商品编辑页，使用[留言]功能，要求买家留下联系方式等信息。否则，无法联系到买家。
• 设置[留言]功能时，务必选择必填，不然买家可能绕过去。
  

3.编辑商品详情

• 商品详情需写明有效期、使用地点、使用限制、联系方式；
• 建议您在商品详情最后附上指导买家进行核销的流程说明；
  

（例如：下单成功后您将会获得订单二维码，请截屏妥善保存。到店后主动向服务员出示该二维码，服务员扫码验证使用）

【线下核销篇】

线下消费时，如何验证买家的虚拟商品购买二维码？

1.商家需安装有赞微商城APP，下载地址见有赞微商城后台首页侧边栏；

2.当消费者拿着二维码到店消费时，商家的员工拿出有赞微商城APP，打开订单管理页面；

3.点击左上角的扫一扫按钮，扫描消费者手上的二维码；

4.读取到二维码信息后，即找到该消费者的订单，点击“确认使用”即完成验证；

5.如消费者拿着已被验证使用的二维码到其他店铺或者下次再来，扫描后商家APP端会提示“该二维码已被使用”，从而可防止恶意兑现；

订单二维码及线下消费验证演示

[开个小灶]

除了上述使用有赞App进行二维码的核销，现再推荐两种方式（有费用，按需选择）：

1.有赞硬件——客来乐，点此查看

2.公众号核销——多个门店分权限核销自己所属订单，点此查看

【应用场景篇】

场景示例

• 虚拟商品适用于门票、会员卡/会员资格/会员服务购买、线下门店体验服务、旅游产品等所有可线上购买线下消费的服务。
• 例如：你的一家店有会员卡服务，现场办理可能会耗费些时间。此时可使用虚拟商品，让顾客直接购买填好相应的资料，下次到你店里凭订单二维码验证直接取走会员卡即可，让顾客办卡更方便快捷
• 适用行业：门票、旅游产品、会员卡/会员资格/会员服务购买、线下门店体验服务等所有可线上购买线下消费的服务。
• 场景案例：
  1 门票
  天津大剧院通过有赞微商城的虚拟商品功能销售“王者幻想——李云迪钢琴独奏音乐会”门票。小鲜肉同学通过微信支付购买了A区贵宾席门票，查看该订单详情并截屏保存了订单二维码。
  第二天，小鲜肉高兴地到了天津大剧院找到了售票窗口，向售票员展示保存的订单二维码。售票员掏出手机，打开有赞微商城APP，使用订单模块左上角的扫码功能，对着小鲜肉的二维码一扫，读取到订单记录，点击订单详情页面的“确认使用”，转身就在售票系统内给小鲜肉打印了一张贵宾席门票。
  
  2 旅游产品（作者：蜗家二呆）
  

  店铺名：塔山旅游风景区，今年5月20日入驻的有赞，店铺暂时就只卖景区的年卡一个商品，同时用微杂志做景区景点的介绍展示。

  
  
  之前给本地的一个旅游景点用有赞做了一下公众号，正好赶上虚拟商品系统全面开放，然后就玩HIGH了。
  
  1.产品：低价景区年卡
  9.9元年卡，全年不限次数进入景区，娱乐项目需另收费。（电子门票因内部协调问题暂未上线）
  后来了解到从4月初，就在线下全面发行办理了，我是5月初和景区接触的，5月11日微信上正式开始支付办理年卡，白白少了一个月的线上订单。
  
  2.玩法：虚拟商品功能+商品留言
  发布一个虚拟商品，商品发布时添加了必填的留言字段，收集用户的办卡必要信息，实现了实体年卡的线上支付办理
  
  
  像这样。
  
  据不负责统计：
  线下办卡排队的话按照每个人1张卡来计算：拍照1分钟，留个人信息1分钟，交钱找零等1分钟，领取取卡凭证+问工作人员关于年卡相关问题2分钟=5分钟。一天办理100张需要500分钟约等于8小时。
  但最重要的是：游客在现场排队啊亲！！让你排两个小时队就为了办一张9.9的年卡啊！
  
  >>然而在微信上办理？现在全民微信，大部分逛景区的人都能熟练使用微信下单，方便快捷！常在微信上买东西的人，1分钟搞定了吧？
  嗯，根据统计，微信线上订单峰值能达到300多单/天
  后来现场做了个实验，喊了一嗓子年卡可以在微信上办理，结果排队的人少了2/3。。。
  
  3.销量：直接上图说话
  
  9.9元年卡活动到5月31号截止，那就停了吧，他们高兴就好
  目前店铺暂时不销售商品了，只做展示使用。
  
  线上低价办卡，进景区了还有很多付费项目。有数学好的人可以没事算算这2500个精准客户大约可以给景区带来多少消费，我就不算了，懒癌晚期。
  
  4.运营？
  其实严格来说我并未做了多少运营的东西在里面，只是把好的工具与好的产品链接了起来，有赞有很多有趣的功能，总能实现各种你想要的。这景区在我们这本来就是比较有名的，但是线上建设的并不好。这次有幸能借他们的渠道玩了一把线上消费线下体验，要先谢郭嘉。
  年卡销售推广期间投过广点通，转化不好，真是醉了。要注重粉丝关系的维护啊，还是游客的分享给力，说实在这个年卡能卖这么好，主要的原因就是这种办卡方式大大的方便了游客，他们都会很主动的去向朋友们分享推荐这样来办卡...
  
  
  最后说说遇到的问题：
  因为照片和个人信息需要重新编号，所以只能纯手动一张张导出。人工成本（话说有这个成本么？）比较高，且长时间操作容易出错。但有赞本身也不是为了这个量身开发的，whatever
  脑残顾客太多了，任你写多少下单注意事项，也都没用。然后自己搞错了的之后就只会投诉、退款。
  3 会员卡/会员资格/会员服务购买
  薯条spa会所通过有赞微商城的虚拟商品功能销售"半年会员卡"，并在发布商品时添加了留言字段让买家填写好会员资料。小鲜肉在家里下单购买了该会员卡，查看订单详情并截屏保存了订单二维码。店内服务员收到该笔订单后，根据小鲜肉下单时填写的会员资料准备好会员卡。
  第二天，小鲜肉到薯条spa会所向服务员出示订单二维码，服务员拿出手机，打开有赞微商城APP，使用订单模块左上角的扫码功能，对着小鲜肉的二维码一扫，确认使用。而后拿出已准备好的会员卡给小鲜肉。
  
  4 线下门店体验服务（干货）
  接到一个商家需求，他们是培训行业的，想要通过有赞平台销售他们的课程，并给客户相应的积分（可兑换其他学员的产品—即积分商城），同时将付款的客户引流至线下进行听课，但一套课程动辄几千，甚至上万，通过微信支付，收到交易限额影响，可能很难实现；鑫頭肉提出一个解决方案：可将大课进行拆分成一个个单独的课程，通过虚拟产品方式进行发布，同步发放积分，此时客户支付后可获得相关二维码，线下开课后，可到实体店通过扫码核销，进入教室学习。积分产生后，虽然有赞目前没有提供一个积分商城的功能，但是通过现有的工具，也可以在有赞后台轻松搭建一个积分兑换商城，让买家的积分有去处，具体教程详见>>这里
  
  

      5 有赞小报经典案例

店主解读：

瞳艺旅游在全国拥有18家线下错觉印象馆。使用有赞微商城，设置了18个不同城市的虚拟商品。另外，结合自身特点，瞳艺旅游可是有上万人的兼职销售员。发动朋友圈的传播互动，让利精准到每一笔成交，一周就斩获60多万成交额！当然，店铺的装修设计和线下体验馆的产品，也是重中之重。亲们可以进店看看哦！！！

【补充说明篇】

• 虚拟商品的订单若没有进行扫码核销，则需T+7天后该笔订单金额才入账可提现。此时订单详情状态为【二维码未使用】；
• 虚拟商品的订单若在T+7天内扫码核销，则该笔订单金额会立即入账可提现，无需等待7天；
• 如图所示：
• 如何下载APP？
  

• 点此下载>>http://youzan.com/phone ；
• 或直接在各大手机应用市场搜索：有赞微商城，即可下载安装使用
  

【热门Q&A篇】

Q：虚拟商品能不能加入购物车？
A：虚拟商品有特殊性，使用于线下核销的，一个订单匹配一个二维码，不支持加购物车。


Q：虚拟商品是否有多门店核销功能？
A：关于您反馈的店铺内的角色权限问题，我们已在处理中，但是还无法给到您具体的时间。（鑫頭肉有办法，详见>>这里）


Q：请问虚拟商品客服和维权现在可以通过这个功能退款了吗？
A：虚拟商品不支持申请退款。如买家需要退款，需和卖家协商后另外转账进行退款的呢。


Q：虚拟商品如果不核销二维码会不会导致收不到钱？
A：不会的，交易完成钱款入账，只是如果买家收到货了，您并没有将二维码核销，买家来维权，没有凭证支持。

Q：赠品支持虚拟商品吗？
A：虚拟商品不能设置为赠品。


Q：虚拟商品如何在后台查看使用详情？
A：目前暂时无法查看具体被谁核销的哦，后续我们会尽快上线核销记录功能，记录核销信息的。


Q：虚拟商品交易，能否在订单上添加附件等文件啊？
A：这个不支持的，可以在商品编辑基本信息时，设置留言选项（选择“必填”），请买家提供联系方式。


Q:虚拟商品是不是不能实现“我要送人"这项功能？
A:虚拟商品不支持“我要送人”的功能。如果买家想要送礼的话，可以下单后，复制订单的二维码给到收礼人。


Q：虚拟商品怎么转成实物商品？
A：虚拟商品上架后无法转化为实物商品，您需要手动重新发布。


Q：虚拟商品支持分销吗？
A：目前虚拟商品还不支持进入分销平台，后期是否会支持，具体什么时候会支持，暂时还没有明确的答案和时间～如果我们后期上线该功能，会在社区上作公告说明的～


Q：虚拟商品，可以设置运费吗？
A：虚拟商品是无需运费的和物流的，因为他的商品类型为服务类型的。


Q：全员开店中想要上架虚拟商品让粉丝进行销售，请问是否可以实现？
A：虚拟商品不支持添加到分销平台，也不支持上架到全员开店的。


Q：虚拟商品，自动完成交易后，二维码未使用，客人还能不能来店验证？
A：可以。


Q：没有加入担保交易，虚拟商品都是实时发货的，以前没有担保交易选项的时候是T+7到账，现在呢？
A：目前的情况是：有参加担保交易的是t+7到账，没有参加担保交易的是发货后直接结算的。


Q：虚拟商品在核销后，能查到是哪个员工扫码核掉的吗？
A：目前无此功能的。（鑫頭肉支招>>加微信Cyrilee）

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本帖基本涵盖了关于“虚拟商品”所涉及各个方面可能碰到的问题；

有个人的部分见解，更多来源于各路大神的智慧结晶；

欢迎加我的微信：Cyrilee 进行交流更多虚拟商品的玩法；

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