「供货商运营」分销商最关心的八大问题
重视了分销商服务，就等于持续获取了客户源；以下是分销商最关心且高频发生的问题，该问题涉及店铺经营数据，如经营数据持续走低，影响店铺展示、搜索、排序等权重。请供货商及时优化整改！经营数据包括但不限于：响应及时率、发货及时率、揽件及时率、退款及时率、退货退款及时率、虚假发货订单量、擅自砍单订单量、分销商投诉量及供货商店铺分。一、分销商联系不到供货商
分销商原话：我找不到市场的供货商，在线反馈客服不回复，微信加了也不通过，打电话也不接，消费者的问题我们也不知道咋回复
解决办法：供货商可以这样做
[*]安排客服人员及时接待分销商，并至少在30min内响应分销商答疑
[*]在线客服系统既可接待消费者也可接待分销商，供货商可设置渠道专线「设置路径-登录微商城后台-点击左下角客服-点击客户管理-点击关联渠道-找到分销渠道—点击设置客服组或个人-点击保存」
[*]非工作时间供货商可设置机器人、在线客服自动答疑
[*]定期检查供货商主页预留的合作、售后信息，确保信息准确无误
[*]如供货商需向分销商反馈问题，也可通过在线客服主动进行留言
备注：如需要查看店铺响应数据，可直接点击链接查看：有赞商家管理后台登录_有赞商城登录入口--有赞或登录微商城后台-点击左侧导航栏应用-点击我要推广-鼠标下滑找到体检中心-进入体检中心查看
二、供货商未按约定时间发货
分销商原话：订单都过了一周了还不发货，有些订单发货了但是一直也没有物流
解决办法：供货商可以这样做
目前全国各地疫情形势严峻，商家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响商家平稳度过，有赞针对发货时间做特殊规定，同时将根据物流恢复情况调整发货时间要求，请您及时关注：
[*]可根据当地物流情况，在供货商店铺主页、商品详情页、分销说明页说明，告知分销商当前可否发货，可发货的大概时间。
[*]提醒已合作分销商：应及时通知分销商、建议分销商设置店铺公告，在商品详情页或商品标题等显著位置备注发货区域及当地快递政策、同时积极配合分销商处理店铺售后问题。对已经产生的订单，建议跟分销商及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。
[*]根据店铺实际的发货情况，合理使用商品预售工具
[*]特殊情况：若店铺内存在如已点击发货，但快递政策突然变更，还未来收件等特殊情况，您可以联系有赞进行报备。
如订单无法收发货被处罚，请商家处罚后及时申诉，申诉时请提供时间&地址均符合的订单编号表格，我们将立刻审核申诉。
三、供货商不处理未发货订单（消费者已申请退款）
分销商原话：我客户申请了退款，订单也没有发货，现在过了好几天了还是没有退款
解决办法：供货商可以这样做
[*]分销采购订单目前不支持设置自动退款，需供货商自行点击退款
[*]分销订单如何操作退款? - 帮助中心 - 有赞
[*]每日上午、下班之前检查未发货申请退款订单，及时处理，保持日清
四：供货商未经过分销商同意擅自退款
分销商原话：供货商没有联系我，就把订单全部退了，收到了很多客户投诉
解决办法：供货商可以这样做
[*]如已有合作群，可及时和分销商进行沟通，告知其需退款原因，经分销商同意后进行主动退款
[*]如暂无合作群，供货商可通过在线客服给分销商主动留言，告知原因，耐心等待分销商回复后再操作退款
五：供货商疑似虚假发货
分销商原话：供货商点击发货了，消费者来投诉很多订单都没有揽件，打电话问快递，快递公司说没有接到这个揽件指令
解决办法：供货商可以这样做
[*]积极联系物流公司，询问未及时揽件原因及时补充揽件信息
[*]积极主动和分销商协商，告知其原因及大致揽件时间
六：供货商商品疑似违反广告法或疑似假货
分销商原话：商品质量存在问题，消费者投诉监管部门了，供货商该怎么办？
解决办法：供货商可以这样做
[*]如违反广告法问题：供货商应第一时间整改商品、推文素材等内容，避免二次投诉
[*]如疑似假货问题：供货商应第一时间提供相应销售资质给到分销商
[*]针对上述2种情况，如分销商已被监管部门处罚或消费者提出赔偿诉求，供货商理应承担全部责任
[*]及时复盘案例，进行店铺整改
七：供货商未按要求开具发票
分销商原话：供货商不给我开发票
解决办法：供货商可以这样做
[*]发票规则了解一下：推广代收"模式下，交易完成后供货商按消费者的实付金额向消费者开具发票；
[*]如分销商诉求超出供货商规则，双方主动友好协商
八：供货商品与详情描述不符
分销商原话：我接到客户投诉，发现供货商发布的商品信息和实际收到的商品不一致
解决办法：供货商可以这样做
[*]针对已升级的商品及时更新橱窗、详情页等
[*]根据客户要求及时处理换货或退款
拓展阅读：【分销市场】有赞供货商管理规则 有疑问欢迎评论区留言 所有问题都在供货商，不回复，不发货，无库存不告知，延迟发货不通知，供货商不兜底，所有交易问题从前到后无法提高用户体验 我是供货商，怎么让更多分销商分销我们产品 同问，难不成真的要佣金99%？
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