产品发布｜零售连锁L版，美团外卖上线
本帖最后由 有赞-佳一 于 2022-8-1 14:14 编辑各位商家好：连锁L高级版支持美团餐饮外卖渠道，10月13号已上线！连锁L专业版和旗舰版支持美团外卖渠道，12月9日已上线！ （说明：美团餐饮外卖对标有赞类目：蛋糕烘焙、轻餐茶饮、综合食品。其他类目对接暂不支持。）
本次直连美团外卖渠道，实现商品、库存、订单等数据实时同步，可在有赞统一管理商品上下架、订单发货、退款审核等日常经营业务，无需在多个系统进行切换操作，提升多渠道管理的效率，减少人工操作成本；同时提供丰富的多渠道交易数据报表，便于日常经营分析，方便财务做账；
【支持版本】有赞连锁同城云店（原连锁L高级版），新老商家可直接使用；有赞连锁区域网店（原连锁L专业版/旗舰版）：（1）12月9日之后入驻（总部创建时间12月9日）的商家，可正常使用；（2）老商家需要申请“商品库升级”，完成升级后才能使用 ：如需申请，请联系服务经理或在线客服
（商品库升级详见：https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=683982&highlight=）
【涉及版本】POS和手机端，IOS版本 V6.67.0，安卓HD版本为6.67.1 ；
【功能简介】
1、商品：在有赞店铺可对美团外卖商品进行管理，实现新品发布、上下架、修改价格等操作；
2、库存：实现门店库存一套管理，小程序、门店以及美团渠道共享同一份库存；
3、订单：实现美团外卖订单、退款、配送等数据同步到有赞，支持美团订单打印小票、消息提醒、退款审核等操作；
4、配送：美团外卖订单支持在有赞发货，支持商家自配送，也支持使用有赞的三方配送商进行呼叫，发货信息同步到美团；
5、报表：部分财务报表也支持细分到美团渠道维度，如销售订单明细报表、收款明细报表、销售明细报表等；
【使用说明】
一、渠道管理 1、开启应用 （1）【操作路径】在应用-销售渠道-外卖渠道管理，或直接搜索应用“外卖渠道管理”； （2）进入应用，点击【启用】，然后新增授权店铺；
2、新建授权 （1）第一步：选择渠道以及授权店铺 点击【新增授权店铺】，开始绑定店铺渠道； i、选择“美团外卖”渠道； ii、选择授权店铺，高级版可选择门店或者同城网店（独立销售模式和共享总部模式）；专业版只能选择门店进行授权绑定； 注意：如果同城网店库存模式变更为“共享门店/仓库”，需要及时更换通过门店绑定，以免库存同步失败；
（2）第二步：输入需要绑定的美团外卖店铺的账号密码，进行授权； 注意：如果当前的美团店铺已经绑定其他系统、打印机和音响等，则会提示已关联其他系统，请慎重操作；如果出现这种情况，请先操作【小票打印】设置，具体请查【小票打印设置】小节，操作完再继续绑定使用；
3、解除授权 针对每个店铺渠道，可以解除授权，解除之后，则不能同步商品、库存、订单等信息； （1）点击【解除授权】，进行美团店铺的解绑操作； （2）输入需要绑定的美团外卖店铺的账号密码，进行解除操作；
4、渠道设置 （1）店铺渠道设置，选择要更改的店铺渠道； i、店铺经营状态：营业或休息，之后更改美团的店铺经营状态； ii、营业时间同步：如果设置同步，当有赞的店铺营业时间更改，也会自动同步更改美团店铺的营业时间；注：目前只支持按天设置的营业时间； iii、库存阈值：当渠道库存>=阈值，只有库存增加才会实时同步美团；当渠道库存<阈值，则会实时同步库存到美团； iv、库存共享比例：设置共享比例，可以减少超卖情况发生；比如设置80%，则每次出现库存变动，美团可售库存=店铺可售库存*80%，进行同步，直至门店库存为0；
（2）支持批量设置美团店铺的经营状态、库存共享比例等；
二、商品管理1、关联商品分组 【操作路径】商品-外部商品-外部商品分组-新建分组 系统会自动同步一份美团已有的分组到有赞的外部商品分组中。若商家在美团无商品和商品分组，则需要在有赞的外部商品分组中新建好商品分组。注意：此商品分组在美团直接对C端消费者展示。
2、外部商品发布 【操作路径】商品库-发布商品（1）商品库发布外部商品 如果商品库已经建好商品，可批量发布商品到美团渠道商品，发布成功之后，可以在“操作-外部商品”基础操作；
（2）发布新商品 如果没有商品，需要新建商品库商品，填写完第一步的基本信息后，到第二步填写销售信息，勾选美团外卖销售渠道，填写该渠道相关信息。发布成功之后，可以在“商品-外部商品”基础操作；
（3）发布已绑定的店铺渠道 美团外卖的销售状态会默认同所绑定的店铺一致，如需调整，可通过筛选框修改。 点击“保存”后，外卖渠道商品创建完成；
（4）同步商品到美团 【操作路径】商品-外卖商品-同步 如果是新品，外卖渠道创建完成之后，点击【同步】，同步功能会直接在美团创建该商品并关联，关联成功以后即可正常售卖；
注：（1）套餐商品暂不支持同步到美团；
（2）如果商品属性有价格，则无法同步到美团，建议这种属性可以按规格创建；
（5）关联美团已有商品
【操作路径】商品-外部商品-关联 如果该商品已在美团售卖，则需要进行关联；发布商品时，系统会根据条码和商品名称，自动关联美团外卖已有的商品； 可在外部商品列表查看该商品是否关联。如果是“已关联”状态，则该商品可在美团正常售卖，若是“未关联”状态，则需要手动进行关联操作： 点击【关联】，手动去搜索美团外卖商品进行绑定。关联成功后，即可正常售卖；
3、外部商品管理
（1）批量修改
可以批量管理渠道商品的上下架、批量修改价格、名称、分组以及最小购买量等；系统会自动更新该商品在美团外卖渠道的信息，但是如果遇到网络故障等事件会导致更新失败，此时可通过手动点击【同步】来更新信息。
注意：当在外部商品分组修改了分组名称时，不会触发系统自动同步。此时，可勾选商品，手动点击【同步】达到更新的目的。
（2）删除商品
在有赞删除外部商品仅会与美团外卖商品解绑，同时不在外部商品列表展示，不会删除美团外卖的商品。
[*]【操作方法1】：商品-商品库-删除
该商品不在任何渠道（门/网店和外部渠道）售卖，则直接在商品库操作删除，则任何有发布该商品的店铺都会删除此商品。
[*]【操作方法2】：商品-商品库-编辑商品-取消勾选美团外卖渠道
适用场景: 该商品仅不在美团外卖渠道售卖，但仍在其他渠道售卖。则通过商品库编辑商品，到第二步取消勾选美团外卖渠道，保存后该商品会在外部渠道不可售。
（3）解除关联
商品解除关联之后，有赞外部商品信息变更、库存等不会同步到美团外卖；需谨慎操作，以免订单信息有误；
三、订单管理
支持 POS/APP/PC等多终端处理订单发货、退款申请以及催单信息等操作； 1、订单接单
美团外卖订单都自动接单，暂不支持手动接单； 2、订单查询 在 POS、手机端、PC后台的订单管理页面，查看美团外卖订单，可以通过订单来源进行筛选；列表页面，可以查看订单来源，以及是否有催单；
3、小票打印 【操作路径】设置-打印小票-小票设置 自动接单后，外卖订单会根据配置打印购物小票、拣货小票、分单小票、杯贴； （1）购物小票打印规则/拣货小票打印规则，需要勾选“外卖渠道订单”； （2）分单小票打印规则，需要勾选“美团外卖商品分组”: （3）标签打印规则，打印来源中增加了“外卖渠道订单”，商品渠道中增加了“美团外卖商品分组”；
4、消息提醒 (1) 语音提醒支持的设备有：收银机，手机，PC电脑，唱单宝； （2）文字提醒的位置有：POS消息弹窗、POS消息提醒、零售App手机顶栏通知、零售App通知中心； （3）针对“新订单”、“新退款”、“新取消订单”和“新催单”场景，同时有文字和语音提醒：5、发货核销 美团外卖订单，根据在美团开通配送方式不同，支持如下： （1）已开通美团专送：美团自动呼叫，在有赞不支持发货，不能取消配送； （2）已开通美团众包：可以在有赞发货，但不支持自动呼叫； （3）只支持商家自配送：可以在有赞呼叫骑手，也可以支持自动呼叫；骑手信息会回传到美团； (4)外卖到店自提订单，只支持无码核销，商家可根据手机号后4位来核对信息和发货，暂不支持根据美团外卖平台核销码来查找订单和自提发货。
6、订单退款 (1)买家退款：在美团平台上发起部分或全部退款，商家需审核(如商家开启了急速退款，在下单1分钟后申请退款则无需审核)，有拒绝或同意退款，在收银端或者电脑端商户后台都可以处理，退款后钱款会原路退回，拒绝退款后，顾客可在美团平台上发起客服申诉，申诉流程由美团平台处理； （2）商家取消订单：商家可以主动取消美团外卖订单； 注意：美团外卖订单，部分退款不退打包费，全部退款可退打包费；商品则都是按实付金额退；
7、以下是商家侧对不同订单状态的可操作范围：
状态 商家操作
待发货 取消订单、发货、打印
已发货 取消订单、打印
已完成 打印
退款中 退款审核（同意、拒绝）、打印
已关闭无
四、财务数据 经营报表：商品销售汇总报表、店铺业绩报表（需要分别筛选美团/饿了么）、店铺收款汇总报表、销售订单明细报表 财务报表：销售毛利报表（t+1更新）
常见问题答疑：1、哪些场景下操作会解绑？1）商品通过有赞与美团/饿了么绑定后，单独在美团/饿了么操作删除，关联关系会被解除2）商户通过有赞操作商品解绑
2、哪些场景下操作会存在库存和商品状态不一致？商品通过有赞与美团/饿了么绑定后，单独在美团/饿了么操作库存调整和上下架,以及商品信息(如价格、名称、规格等等)，都会存在两侧状态不一致。造成影响举例：1）商品库存：有赞侧盐面包库存：5个 同步美团/饿了么盐面包库存：5个 操作：单独在美团/饿了么库存改为：3个 ，有赞侧看到盐面包库存：5个，此时有赞侧盐面包售卖1个或者是编辑商品信息(如价格、名称、商品状态等等)，库存变为4个，有赞侧库存会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么盐面包库存：4个2）商品状态：有赞侧盐面包：上架 同步美团/饿了么盐面包：上架操作：单独在美团/饿了么改为“下架 ”状态，有赞侧看到盐面包：上架，此时有赞侧盐面包发生售卖或者商品编辑，有赞侧会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么盐面包：上架。3）商品信息：有赞侧商品名称：盐面包 同步美团/饿了么商品名称：盐面包 操作：单独在美团/饿了么改名称为“提子盐面包”，有赞侧看到名称：盐面包，此时有赞侧盐面包发生售卖或者商品编辑，有赞侧会同步美团/饿了么，此时美团/饿了么名称：盐面包。
3、哪些场景支持有赞商品和美团/饿了么商品自动关联？商户在商品库操作单个/批量发布 某商品 第一次 发布到美团/饿了么渠道的时候,系统会将有赞和美团/饿了么商品做一次识别，名称一致会自动绑定，名称不一致，需要手动绑定。绑定是否成功，需要在商品库-外部商品-查看详情。说明：若当商品已经操作发布到“美团外卖”或者“饿了么外卖”后，商户即使再在“美团外卖”或者“饿了么外卖”平台修改名称跟有赞保持一致,此时不会再触发自动关联逻辑,即需要商家手动进行关联
支持多规格商品了吗？ 支持多规格商品了吗？ 美团店铺授权取消后，过一段时间再授权，历史的商库订还会保留吗？ 单店什么时候上线 我们零售版啥时候能用上这个功能呀 是已经上线了吗？还是在内测阶段。 可以的 商品已经建好的关联关系会删除，需要重新一一关联，关联好，库存才会重新同步； 历史订单还是有的；
没有特殊情况不建议这么操作；
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