恕我直言，有赞真是垃圾

店铺编号：80117638

作为一家上市公司，号称百万保障计划,号称系统修复速度多少多少。结果呢

一个维权订单，竟然卡了十几天没有到账，系统还显示退款成功。还不是顾客自己找上门来我们都不知道原来还有款项没有退款成功。

OK，没有退款成功我们接受，系统谁没有bug。那就反馈给客服处理，结果一笔退款十几天才到账。而且还是私下走账的。真是可笑。

更可笑是，出现这个问题后联系客服问其他订单是否还有此类问题，客服回复是没有。以后不会出现这个问题，结果呢。相继还是出现两单，还是可笑的还是走私帐，还是每一笔退款处理了十来天工作日才到账。打电话给客服反馈问题，客服直接问了支付宝帐号，客服毫无验证身份就打款了。呵呵

希望反思是：

1.系统稳定性请提高，出现问题请主动去排查解决，而且不是等着客户来投诉

2.请提供处理效率，退个款提供个转账截图要3个工作日？提供转账凭证不是应该本来你们要做的吗？不然我们怎么知道你转账成功了？

3.请规范走账，碰到问题就私下走账？那还要平台干嘛。我们干嘛不直接微信转账就好了？要你何用

4.请提高内部管理核查，随便提供一个订单号说要退款，就让提供支付宝帐号就打款了。

白鸦说得好，如果一个产品不一年一年，买个三年五年就是耍流氓。 也真是。有赞如果还是这样子下去，售后这么垃圾，服务这么烂怎么敢卖三年五年。那不是被骂死。

订单单号：

E20180612155508003300008

E20180531180239015300004

E20180610145000092400008

很抱歉让你的感受不好，虽然说这些已经让你感受不好了，稍微允许我解释几句：
1、小程序的支付问题今年上半年确实存在不稳定的一段时间，尤其是4月5月两个月时间，这并非我们所愿，也不是系统bug，而是人民银行、银行、支付机构、银联、网联之间因为各种大家都懂的错综复杂的关系（核心就是那点事情，如果大家肯动动手，可以搜一下关键词“断直连”）
2、因为上述原因，导致了我们在不同的银行和收单机构切换，而机构之间的余额是不共享的，采用的退款方式策略也不一样，总之就是你通过A通道收的钱，不能通过B通道退款，大家可能会说，我都是用微信支付，是的，消费者端都是微信支付，因为某些原因实际上这个钱会存在不同的银行，导致现金账务上没有办法原路退回，这个问题在6月以后基本上得到了解决，但是有6月之前的订单有可能还会有问题，这个主要是历史问题了
3、基于上述两个原因，所以我们不得不采用人工打款的方式来给大家退款，而人工打款其实是效率最低，也最没办法保证到达时间的，如果通过微信支付和支付宝转账还好，如果通过银行，周六周日是没法做对公业务的（我们是从公司账户转给个人），对，现在技术这么发达了，我也不知道为啥周末就不能转账或者入账，估计银行的机器和工作人员一样也需要休息，有赞比各位更想银行能7*24小时服务，每次人工服务对于有赞来说都是成本，对于商户来说就是几笔账，对于有赞而言要服务这么多商户，每天有好多人专职在核对账单转账
4、有赞并非工程师文化，工程师文化只是工程师团队，有赞也有服务文化和销售文化，有赞整体而言还是偏服务文化

因为这个回复是公开的，所以不能留下我的手机号码，如果希望微信，可以发送你的微信到我的邮箱 cui@youzan.com