【分享】线上客户引导粉丝关注与互动成交

大家好，我是久品酒运营阿龙。第一次写帖子，我不太会说话，如果有什么说错的地方。你们来打我吧

直接进主题：
一.线上商城客户引导
粉丝渠道来源：
1.天猫商城包裹宣传单
2.天猫商城短信发货通知
3.微信红包卡片引导
4.客户转介绍
5.微博引导

天猫宣传单引导，我们也是当时入了很多坑现在来总结下。第一次引导干巴巴的写上关注微信特别优惠、每周都有秒杀、新品上市、会员专属，想要这些福利来关注微信吧（没什么刺激关注的欲望）！！！

结果可想而知关注率特别低【10%左右】后来自己站在客户的角度想一想这种东西太虚了，没有实实在在的，如果是一个经常购物的客户的话，而且每天收到这种宣传单大概也就是免疫了，看都不会看


二.改进方案


让用户参与进来，改进后的宣传单是这样的，具体的来引导告诉他怎么做。让他去实际行动扫码确实能得到好大的好处（短信通知引导用户收到货后拿出宣传单对着左边的二维码扫一扫【诱导他行动】然后回复暗号“秒杀”可以抢到产品）秒杀这个词别人肯定误以为是1元秒杀，实际上你放点特别实惠的商品就可以了。所以粉丝关注率有明显提升大概到了【25%-30%左右】，如下图：通过短信具体的告诉他扫哪个位置，让他行动起来


三.包裹红包开始发力

通过线上电商客户发货时包裹里在加入微信红包卡片

设置带参数二维码，打上标签 扫码关注后提示你输入10位数字的口令，刮刮卡的形式会让客户主动去刮出10位数字，然后回复数字兑换微信现金红包（成本大概1块多左右，别说什么老板不愿意花钱什么的，一个老客关注成本这么划算。你好评返现金还要3元，5元的返呢，而且大多数领到红包的都会去淘宝给好评的，因为是惊喜嘛）因为是现金又是特别好玩的东西，关注率再次提升大概到了【50%-55%左右】


四.标签分组

通过老客户关注从各个参数二维码渠道打上标签做好后期粉丝成交留存




五.转换成交
老客户关注后自动回复

引导他把红包甩掉，告诉他现在有秒杀活动，再通过包裹宣传单提醒（背面）引导客户给他一些紧迫感！仅限7天之内购买有效（给一些老客实惠。一般情况下买个1瓶-2瓶是亏的，因为是7天内购买有效，看着比较紧迫价格也实惠。通常是一次性全部购买6瓶的较多，这样也就不亏本了，也养了一次他们微信支付的习惯）


六.老客复购与留存


通过清仓的商品来引老客户转换购买，养成他们第一次微信支付的习惯，新增粉丝的付款订单转换率在5%左右（收到货后马上通过微信扫码购买的订单）



扑克牌，让54款产品就在客户的身边，设置好商品二维码，扫码商品，打折购买。等于整个店铺所有产品就搬到了客户身旁。想喝酒了，想喝哪款扫哪款，随时随地购买（传播性也高），打牌一般都是三人，同时也把产品介绍给了他们的朋友，赶紧叫上朋友来搞搞搞



发货通知提醒告诉他们（此次购买了物品获得了多少积分，积分可以换酒，告诉客户每天签到也有积分，让客户保持进店签到看看的习惯，在碎片化的时间产生复购）


每月月底群发一次的积分大转刺激积分消耗（还有微信老客特价，新品首发，团购返现等等）