[有赞微商城] 跨境海淘订单支持“发货前退款”

各位商家，大家好！

【场景说明】
本期功能主要是跨境商品支持发货前发起退款，以下场景供参考：

• 消费者购买跨境商品后，若该商品未发货，可以在订单页面发起退款，这样一方面可以提升消费者的退款体验，另外一方面为商家处理“发货前退款”提效。
  

全量预计上线时间：2024年3月11日
【功能说明】
1.使用范围：有赞海淘订单
2.功能说明
1）消费者端-发货前申请退货流程

• 一个订单一件商品：订单页面-申请退款
  

• 一个订单多件商品：订单页面-申请退款（海淘订单下，所有未发货商品仅支持统一退款）
  

2）商家端-商家处理退款单

• PC端：商家可在店铺页面-订单-售后维权处理退款订单，商家可根据实际情况选择“同意仅退款”、“拒绝仅退款”。若申请退款订单中有多件退款商品，商家操作完成后会自动跳转至下一件待处理售后维权商品。
  

• APP端：商家可在工作台-待处理-待退款 处理退款订单，商家可根据实际情况选择“同意退款”、“拒绝退款”。
  

3.特别说明

• 海淘订单下，所有未发货商品仅支持统一退款，不支持部分退款：原因是1个订单中有多个商品，如果消费者只退1个商品，我们的订单报文和真正发货的商品就对不上，结果就是无法清关，因此消费者需要把订单全部商品都退款。
• ERP退款订阅接口见https://doc.youzanyun.com/detail/MSG/209；建议服务商对接该接口；另外商家在接收到消费者退款申请，建议请先线下联系ERP服务商、保税仓、物流商拦截货物，根据拦截状态处理退款。
  

说明：商家有关闭该功能的需求同步给对接服务经理

本帖最后由 杨小羊 于 2024-3-7 15:44 编辑