各位商家好
本次发布解决了订单消息只能下单店铺能接收的问题。连锁总部支持在商家后台、零售APP接收来自网店的订单消息和退款消息,以便总部统一处理订单。
零售APP消息说明:
1、因为历史原因造成在零售APP上,总部和网店所有角色可以看到所有订单消息,本次更新会优化这个问题,如果总部希望继续在零售APP收到订单消息,需要在后台配置消息规则;
适用产品:
连锁L专业版、高级版、旗舰版
场景说明:
商家50家网店,售后由总部统一管理 ,客服都是总部的员工,目前各个网店的订单在总部没有消息提醒,延误了商家发货时效。商家需要通过总部统一接待的时候可以接收到各个分网店的订单,处理订单发货,退款等问题。
功能介绍:
关于权限:订单下新增「消息推送」权限,默认高级管理员、普通管理员、收银员、客服、同城网店管理员支持该角色。
自定义角色可在自定义权限中选中「订单」-「消息推送」权限。
总部后台设置:
入口:设置-消息提醒
默认不创建规则,则总部不会收到订单消息,下单店铺正常收到订单消息
创建规则:总部可以选择指定店铺、指定角色收取消息。如果自定义角色包含「消息推送」也会出现
消息查看(智能客服):在后台左下角,进入智能客服,接受订单消息、退款消息
其他说明:
- 零售APP:设置规则后,总部角色登录后也能正常收到订单消息;
- 网店也能设置规则,指定角色收取该网店的订单消息;
- 退款消息根据订单履约状态,支持通知需要履约的销售单元;
本帖最后由 宇亮 于 2021-9-1 16:14 编辑
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